|
|
| |
Lataa autosi veloituksetta K-Latauksen pisteissä - We Charge -palvelussa teknisiä haasteita
|
|
|
|
| |
Hyvä ID.3 1st asiakkaamme,
ID.3 mallin lanseeraus on myös Suomessa sujunut vauhdikkaasti, mutta ilman teknisiä haasteita emme ole selvinneet.
Joissakin autoissa on ilmennyt ongelmia liittyen 12v akkuun tai käyttöjärjestelmän ajoittaiseen toimimattomuuteen. Valmistaja on tunnistanut nämä ongelmat ja
luvannut ratkaista ne mahdollisimman nopeasti, käytännössä tulevien käyttöjärjestelmä-päivityksien avulla. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
We Charge -tilin luominen/aktivointi ei myöskään kaikilla ole toiminut täydellisesti. Auton lataaminen on olennainen osa sähköauton käyttökokemusta,
ja siitä syystä haluamme tarjota tähän paikallisen ratkaisun.
Voit toistaiseksi ladata ID.3 1st -autoasi veloituksetta kaikissa Suomen lähes 400:ssa K-Lataus pisteessä sekä
IONITY-pisteissä käyttämällä K-Latauksen sovellusta tai tunnistetta.
Pidämme tämän menettelyn voimassa 19.11. alkaen tämän vuoden loppuun saakka. Jos We Charge -haasteet on saatu ratkaistua siihen mennessä niin hyvä, ja jos ei,
jatkamme tätä menettelyä myös tammikuussa. Palataan tähän joulukuun loppupuolella.
Maksamme latauksiasi vastaavan summan Plussa-rahana aina kuun vaihduttua.
Esimerkkinä: joulukuun latauksesi K-Latauksen sovelluksella tai tunnisteella ovat yhteensä 30€.
K-Lataus veloittaa 30€ normaalisti luottokortiltasi, mutta me maksamme sinulle saman summan 30€ Plussa-rahana tammikuun aikana.
Plussa-rahaa voit käyttää kaikissa K-ryhmän kaupoissa.
Näin saat K-Latauksista hyvityksen:
Mikäli olet jo K-Lataus-asiakas ja olet jo aiemmin rekisteröitynyt K-Lataus-palvelun käyttäjäksi:
• Tarkista, että omista tiedoistasi (K-tunnus) löytyy Plussa-korttisi numero, tämä on edellytys Plussa-pisteiden ja sitä kautta Plussa-rahan saamiseksi.
• Mikäli sähköpostiosoite johon sait tämän viestin EI OLE K-Latauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite,
ilmoita K-Latauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite meille lähettämällä sähköposti osoitteeseen:
asiakkuuspalvelut@k-auto.fi.
Mikäli et ole ennestään K-Lataus-asiakas, toimi näin:
• Rekisteröidy asiakkaaksi osoitteessa k-lataus.fi tai lataamalla K-Latauksen sovellus oman puhelimesi sovelluskaupasta
• Rekisteröityminen tapahtuu K-tunnusta käyttämällä, lisää sinne oman Plussa-korttisi numero, tämä on edellytys Plussa-pisteiden ja sitä kautta Plussa-rahan saamiseksi.
• Mikäli sähköpostiosoite johon sait tämän viestin EI OLE K-Latauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite,
ilmoita K-Latauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite meille lähettämällä sähköposti osoitteeseen:
asiakkuuspalvelut@k-auto.fi.
Mikäli tämä sähköpostiosoite on sama jota käytät K-Latauksessa ja olet jo lisännyt Plussa-korttisi numeron tietoihisi, sinun ei tarvitse tehdä mitään ja hyvitykset maksetaan automaattisesti.
Kiitos vielä kärsivällisyydestäsi. Teemme parhaamme näiden haasteiden kuntoon saamiseksi yhdessä valmistajan sekä We Charge -verkoston kanssa
niin että auton käyttökokemus jatkossa olisi miellyttävää ja laadukasta.
Mikäli sinulla ilmenee ongelmia K-Lataus-palvelussa tai sen käyttöönotossa, K-Latauksen 24/7 asiakaspalvelu auttaa mielellään.
K-Latauksen asiakaspalvelun puhelinnumero on: 0207 350 333
Ystävällisin terveisin,
Volkswagen ID. -tiimi
| |
|
|
|
|
|
